به دلیل استقبال روزافزون برای خرید تورهای مسافرتی، متأسفانه قانون شکنی افراد سودجو نیز به همان نسبت افزایش یافته است به گونه ایی که در حوزه گردشگری در سالهای اخیر شاهد تقلب برخی از دفاتر و افراد سودجو در این حوزه و تحت نام آژانس مسافرتی به شدت افزایش یافته است و تعداد شکایات مسافران و گردشگران سر گردان روز به روز در حال افزایش است. مسافرانی که با اعتماد و شور و شوق به دفاتر مسافرتی که مجری ارائه خدمات گردشگری هستند مراجعه، و به امید فراهم سازی خدمات مناسب برای سفر کاری یا تفریحی خود هستند، انتظار دریافت خدمات برای سفری بی دردسر، برای انجام امور کاری یا تفریحی خود هستند، دچار مشکلات فراوانی می شوند و اوقات خوش آنها تبدیل به مشکلات و چالش های باور نکردنی میشود که گاهی خسارات وارده به آنها غیر قابل جبران است. به همین دلیل ما در این مطلب به دلایل وقوع چنین مشکلی می پردازیم و دلایل به نتیجه نرسیدن اعتراض و شکایت گردشگران از آژانس های مسافرتی را مورد بررسی قرار خواهیم داد و در صورت امکان راه های جلوگیری از سوءاستفاده و کلاه برداری برخی از آژانس ها را شرح خواهیم داد. با ما همراه باشید تا اگر شما هم قصد مسافرت، خرید بلیط هواپیما، خرید تور گردشگری یا یک پکیج مسافرتی (بسته مسافرتی) را دارید با راه های بی انصافی و کلاهبرداری برخی از دفاتر سودجو آشنا شوید.
مقدمه
متاسفانه اغلب دفاتری که اقدام به فریب و سوءاستفاده از مسافران می کنند، از جمله دفاتری هستند که از مراجع قانونی مجوزهای لازم را نیز دریافت نموده اند. برخی از این دفاتر هر سه نوع مجوز لازم را از مراجع و سازمان ها دریافت نموده اند، و این سوال مطرح است که چرا فرد حقوقی که استانداردهای تعیین شده را داشته است و موفق به دریافت مجوز از ارگان های دولتی شده است دست به کلاه برداری و اقدام در جهت خالی نمودن جیب افراد مبادرت می ورزند؟ در پاسخ به این موضوع می توان گفت که عدم وجود ارگانی واحد برای نظارت و رسیدگی به شکایت مشتریان، دلیل اصلی این مشکل است. زیرا که در هنگام تخلف آژانس و عدم انجام وظایفش، مسافر در مراجعه به ارگان مربوطه دچار سر در گمی می کند و اغلب مسافران در همان ابتدا از شکایت خود منصرف می شوند. در چنین مواقعی در صورتی که مسافر با آژانس مسافرتی با اختلاف مواجه شوند و به توافق نرسند برای رفع اختلاف و ثبت شکایت با مراکز مختلفی روبرو خواهد شد و به ناچار از تمام یا بخشی از حق و حقوق خود صرفنظر نموده و با شرایط یا قرارداد تحمیل شده موافقت می نماید.
آژانس های مسافرتی برای برگزاری یا فروش بسته‌های تور، از سازمان میراث فرهنگی و گردشگری مجوز خود را دریافت می کنند.
آژانس های مسافرتی برای فروش بلیط هواپیما و تورهای هوایی، از سازمان هواپیمایی کشوری مجوز خود را دریافت می کنند.
آژانس های مسافرتی برای برگزاری تورهای زیارتی، از سازمان میراث فرهنگی و گردشگری مجوز خود را دریافت می کنند.
روش‌های تقلب آژانس مسافرتی
روش‌های تقلب آژانس های مسافرتی متخلف بسیار هستند ولی ما به مهمترین راه های کلاه برداری در این حوزه اشاره میکنیم. اغلب این سوءاستفاده ها در خرید تورهای مسافرتی و بخصوص در خرید تورهای خارجی صورت می پذیرد و در بیشتر مواقع حق و حقوق مسافران پایمال می شود و شکایت آنها نیز بی نتیجه خواهد ماند.
درباره کلاهبرداری‌های که در هنگام خرید تور انجام می‌پذیرد ب
بخش هایی که برخی از آژانس های مسافرتی فرصت طلب در آن تقلب و سوءاستفاده می کنند عبارتند از:
- تقلب هنگام اخذ ویزا
- کلاهبرداری در فروش بلیط
- کلاهبرداری در هنگام رزرو هتل
- بلیط جعلی برای تورهای شهری
کلاهبرداری و تقلب در هنگام اخذ ویزا
اکثر کشورهای خارجی برای ورود به ویزا نیاز دارند و در صورت خرید تور، آژانس مسافرتی مسئول دریافت ویزا است. برخی از آژانس‌ها به مسافرین خود میگویند که سفارت مسئول صدور ویزا است و در صورت عدم صدور ویزا، وجه پرداختی مسترد نخواهد شد. کلاه برداری در این زمینه به این شکل بوده که آژانس مسافرتی هیچ اقدامی برای صدور ویزا از طرف سفارت انجام نمی‌دهد و بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای برای ویزا، کل مبلغی که در قرارداد ذکر شده را برمی‌دارد.
کلاهبرداری در رزرو هتل
کلاهبرداری در هنگام رزرو هتل
یکی دیگر از راه های کلاهبرداری آژانس های مسافرتی، در حوزه گردشگری، انتخاب و رزرو هتل و محل اقامت مناسب برای مسافر، یکی از مهمترین وظایف دفاتر مسافرتی در قبال هزینه ایی که دریافت می کنند است که متاسفانه شکایات گردشگران در این قسمت از سفر بیش از سایرین است و البته قابل بررسی و پیگیری است. اگر هتلی را انتخاب کنید که تور ارائه دهد، با جستجوی ساده اطلاعات هتل و حتی عکس‌های هتل برای کاربران اینترنت قابل دسترسی است.
در حالی که مسافر مبلغی را برای رزرو هتل پرداخت نموده است و با خیال راحت به امید رسیدن به هتل یا محل اقامت مناسب خود است. اگر تقلبی صورت گرفته باشد یا رزروی برای شما انجام نشده باشد یا اگر عکس‌های هتلی که هنگام رزرو دیدید کاملاً با آنچه می‌بینید متفاوت است می‌توانید رزرو خود را لغو کنید، در این صورت باید هزینه یک شب اقامت در هتل را پرداخت کنید.
فروش بلیت‌هایی با درجه بندی متفاوت از نرخ درخواستی
یکی دیگر از روش‌های تقلب در این زمینه، فروش بلیت‌هایی با درجه بندی متفاوت از نرخ درخواستی است.
در زمان خرید بلیط هواپیما بخصوص برای پروازهای خارجی، تمام جزئیات بلیط خود را مانند، تاریخ حرکت، کلاس پرواز، نام ایرلاین و غیره را به دقت بررسی کنید.
برای جلوگیری از چنین حوادثی، حتماً بلیط خود را از آژانس هواپیمایی معتبر خریداری کنید و پس از خرید نیز برای اطمینان از صحت آن، شماره بلیط خود را در وب سایت شرکت هواپیمایی بررسی کنید.
کلاهبرداری در فروش بلیط
مسافر با حضور در فرودگاه یا ایستگاه، متوجه میشود که شماره بلیط او در لیست پروازها ذکر نشده است. تهیه بلیط تقلبی برای مسافر یکی از راه‌های فروش بلیط است. متاسفانه این مواقع مشکلات اغلب در تعطیلات یا روزهای خاص پیش می‌آید.
وقتی بلیط خود را با خیال راحت از آژانس مورد نظر خریداری میکنید، انتظار دارید که طبق برنامه سفر همه چیز پیش برود.
*****
بازار خرید و برنامه ریزی تور برای مقاصد داخلی و بین المللی در فصول اوج سفر مانند بهار و تابستان رونق می‌گیرد.
تقلب در فروش بلیط
بلیط جعلی برای تورهای شهری
برای اینکه در سفر در روزهایی که تقاضای سفر زیاد است، مانند تعطیلات نوروز، با مشکل مواجه نشوید، باید بلیط تورهای شهری را از قبل رزرو کنید. یکی دیگر از امکانات توری که خریداری میکنید، خرید و رزرو این بلیط‌های گشت شهری است. این امکان وجود دارد که تاریخ، زمان و مکان انتخاب شده و پرداخت شده با آنچه شما می‌خواهید متفاوت باشد و یا اصلاً چنین رزروی برای شما انجام نشده باشد.
قبل از سفر حتماً در مورد جاذبه‌های گردشگری مقصد خود تحقیق کنید. بسته به علاقه خود، می‌توانید آنها را در برنامه سفر قرار دهید و پس از آن می‌توانید به مدیر تور اطلاع دهید. برای جلوگیری از اتفاقات ناخوشایند، زمان و مکان انتخابی را به دقت بررسی کنید و خرید تور خود را از آژانس‌ها و سایت‌های معتبر انجام دهید.
شناسایی کلاهبرداران گردشگری
بهترین راه برای شناسایی کلاهبرداران گردشگری
یکی از بهترین راه‌ها برای شناسایی تورهای جعلی برای فروش، ارزان بودن قیمت آنهاست. تورهایی که قیمت‌های پایینی ارائه می‌دهند و شما را به پرداخت به بهانه سرعت بخشیدن به روند ترغیب می‌کنند، به احتمال زیاد جعلی هستند.
می‌توانید قبل از خرید، مجوز آنها را بررسی کنید تا مطمئن شوید که وب سایت‌ها و آژانس‌های مسافرتی قانونی هستند. اما از اعتماد بی دلیل خودداری نماید و قرارداد خود را با آژانس گردشگری یا مسافرتی دقیق و کامل تنظیم نمایید.
جلوگیری از تقلب آژانس گردشگری
جلوگیری از تقلب در هنگام خرید تور
مسافر هنگام سفر با تور، به خیال آنکه، نیازی به نگرانی در مورد رزرو هتل، پرداخت هزینه حمل و نقل یا خرید بلیط هواپیما نخواهید داشت.
- در انتخاب آژانس مسافرتی معتبر برای دریافت خدمات مسافرتی مورد نیاز خود تحقیق نمایید و در صورتی که آژانس مسافرتی مورد نظر خود را در فضای مجازی بصورت آنلاین جستجو میکنید، از سابقه و امتیازات دریافت شده دفتر اطلاع حاصل نمایید. وجود مجوزهای قانونی در وبسایت ها و سامانه های فروش بلیط و تور نیز میتواند کمک زیادی در صورت بروز تخلف از سمت دفتر مسافرتی برای شما باشد. ما در حال تکمیل فهرست آژانس های مسافرتی کشور هستیم، تا فرآیند جستجو را برای مسافران عزیز ساده تر کنیم. (فراموش نکنید که ما هیچ یک از این دفاتر را تایید یا پیشنهاد نمیکنیم، لطفا قبل از خرید تحقیق نمایید)
- مجوز آژانس مسافرتی را بررسی کنید و مطمئن شوید که مجوز به نام آژانس مسافرتی است. با مراجعه به سایت سازمان میراث فرهنگی و گردشگری می‌توانید اعتبار مجوز آژانس را تایید کنید.
تمامی موارد ذکر شده در قرارداد را به دقت مطالعه نماید و چنانچه موردی بر خلاف انتظار شماست از امضاء قرارداد خودداری نمایید و از آژانس مربوطه بخواهید تا موارد را برای شما اصلاح نمایند.
قبل از پرداخت، قرارداد خرید سفر را با مهر و امضای آژانس مسافرتی بررسی کنید.
در قرارداد کلیه جزئیات مربوط به سفر از قبیل خرید بلیط، نوع حمل و نقل، زمان سفر، محل اقامت، کلاس و آدرس هتل، روزهای اقامت، بیمه، غذا، گشت شهری، نوع و تعداد ویزا، و غیره باید در قرارداد قید شود. هرگونه توافق را در قرارداد ذکر کنید.
یک نسخه کامل از قرارداد و برنامه سفر با مهر و امضای آژانس مسافرتی را داشته باشید.
برای پرداخت هرگونه هزینه از آژانس رسید دریافت کنید.
مراکز ثبت شکایت از دفاتر گردشگری
شکایت از مسیرهای گردشگری
اگر هنگام خرید تور گردشگری قربانی کلاهبرداری شدید و یا از خدمات آژانس‌های مسافرتی راضی نبودید می‌توانید:
- با کمیسیون اختلاف و شکایات سازمان میراث فرهنگی و گردشگری تماس بگیرید.
- می‌توانید از سامانه تلفنی ۰۹۶۶۹ برای مراجعه غیرحضوری و ثبت شکایات خود استفاده کنید.
سامانه هوشمند ثبت تخلفات آژانس مسافرتی
روند کند ثبت تخلفات این نوع از مراکز مسافرتی باعث شده است تا وجود سامانه هوشمند ثبت تخلفات آژانس های هواپیمای و خدمات مسافرتی، برای مسافران مال باخته به شدت احساس میشود. مسافرانی که قربانی تخلفات این نوع از دفاتر مسافرتی میشوند.
امیدواریم به زودی مراکز و سامانه های هوشمند توسط فعالین حوزه گردشگری، در کشور راه اندازی شود تا پروسه پیچیده ثبت شکایات مسافران با سرعت و کیفیت بیشتری ثبت و رسیدگی شود.
نتیجه گیری
در هنگام اقدام برای خرید تور یا بلیط های مسافرتی، مراقب افراد سودجو و فرصت طلب و گاها” کلاه بردار و متقلب باشید و خدمات مسافرتی مورد نظر خود را از آژانس های هواپیمای و خدمات مسافرتی معتبر و خوش نام تهیه کنید. متاسفانه داشتن مجوزها و مدارک شغلی افراد سودجو، مانع از اعمال تخلفات آنها نمی شود و بهتر است که در چنین شرایطی از اعتماد به مراکز مسافرتی شناخته نشده خوداری کنید.
به امید فردای بهتر و همراه با سفرهایی شورانگیز و پربار برای همه مسافران و گردشگران کشور